Grundsätzlich kann man sich mit allen Themen an SuSA wenden. Manchmal empfehlen die Mitarbeiter:innen auch andere Personen oder Stellen, die zuständig oder spezialisiert sind.
Kinder und Jugendliche suchen oft die Unterstützung von SuSA, wenn es Dinge gibt, die sie traurig, ängstlich oder auch wütend machen. Dabei kann es sich sowohl um etwas handeln, das in der Schule passiert ist als auch zuhause in der Familie. Zum Beispiel sind das Konflikte oder andere Situationen, die sie überfordern.
Eltern werden durch Beratung und Hilfe unterstützt, wenn sie Fragen zur Erziehung haben oder dazu, wie sie ihr Kind gut begleiten und unterstützen können. Wenn sich Lehrkräfte Sorgen um ein Kind machen, weil es durch Situationen zuhause oder auch durch den Schulbesuch belastet ist, wenden sie sich ebenfalls an SuSA, wenn dies nicht durch schulinterne Ressourcen bewältigt werden kann.